Často kladené otázky

Ak chcete zadať objednávku online:
I. Vstúpte na www.roly.eu
II. Kliknite na košík, ktorý nájdete v pravom hornom rohu stránky

III. Zadajte svoje osobné prihlasovacie kódy

IV. Po vstupe si môžete vybrať požadované produkty, buď podľa typu produktu, podľa kolekcie, alebo priamym vyhľadaním podľa názvu vo vyhľadávači.

V. Vyberte produkt, požadovanú farbu a zadajte množstvo pre každú veľkosť

VI. Kliknite na Pridať do košíka

VII. Položky sa pridajú do vášho košíka a môžete kliknúť na kúpiť pre ďalší krok nákupu.

VIII. Kliknite na Dokončiť objednávku

IX. Skontrolujte svoju dodaciu a fakturačnú adresu; v prípade úpravy zadajte správnu adresu do poľa „Komentáre“
X. Vyberte spôsob platby a kliknite na Dokončiť objednávku
XI. V poslednom kroku budete mať možnosť znova zapísať akýkoľvek komentár, ktorý považujete za potrebný, a musíte prijať všeobecné obchodné podmienky pred kliknutím na ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU.
XII. Vaša objednávka bude úspešne odoslaná. Dostanete e-mail s potvrdením odoslania vytvorenej objednávky.

Dopravu zdarma poskytujeme v závislosti od zadanej objednávky, skladu prípravy a miesta určenia tovaru. Poraďte sa so svojím obchodným zástupcom o doprave zdarma pre dodaciu adresu vašej objednávky.

Niekedy web neumožňuje dokončiť objednávku, keď bolo vybraných viac ako 100 položiek. V tomto prípade musíte najprv zadať objednávku na 100 položiek a pokračovať v jej spracovaní druhou objednávkou. Môžete uviesť, že ide o rovnakú objednávku, napísaním príslušných poznámok do poľa „Komentáre“ pri dokončovaní objednávky. Váš obchodný zástupca ich v prípade potreby zoskupí. Ak tento problém pretrváva, kontaktujte svojho obchodného zástupcu.

Spracovanie vašej objednávky je prakticky okamžité. Ak zadáte objednávku v pracovnom čase zákazníckeho servisu, objednávka bude spracovaná vo chvíli, keď ju obchodný zástupca zodpovedný za váš účet dostane.

•E-mail s potvrdením objednávky: dostanete e-mail hneď, ako bude vaša online objednávka úspešne zadaná.
•E-mail s potvrdením prijatia: dostanete e-mail hneď, ako bude vaša objednávka správne prijatá a bude spracovaná vaším obchodným zástupcom na prípravu
•E-mail s potvrdením prípravy: dostanete e-mail hneď, ako bude vaša objednávka už spracovaná a začne jej príprava.

Máme k dispozícii mobilnú obchodnú aplikáciu pre iOS (Apple) a Android (Google), ale nie je možné vybavovať objednávky telefonicky, faxom ani e-mailom.

Vzhľadom na náš rýchly proces spracovania objednávok nie je možné po jej zadaní objednávku zmeniť alebo zrušiť. Pred odoslaním si prosím dôkladne skontrolujte svoju objednávku.

Vzhľadom na naše rýchle spracovanie, prípravu a automatickú koordináciu medzi naším skladom a prepravnými spoločnosťami bude vaša objednávka po spracovaní riadená ako zásielka; prepravný štítok zodpovedajúci sledovaciemu číslu už bude vygenerovaný a nebude možné do tejto zásielky pridať nové položky.

Zasielame po celom svete. Poraďte sa prosím so svojím obchodným zástupcom o krajine, v ktorej sa nachádzate, alebo do ktorej by ste chceli zásielku odoslať, a radi vás informujeme.

Po zadaní objednávky online uvidíte náklady na dopravu. V opačnom prípade sa poraďte so svojím obchodným zástupcom. Zašle vám proforma faktúru s nákladmi na prepravu prispôsobenými vašej objednávke.

Samozrejme, môžeme zaslať vašu objednávku na adresy, ktoré nám uvediete. Pri zadávaní objednávky môžete napísať požadovanú dodaciu adresu v sekcii „Adresy“ pred dokončením objednávky, v kroku 2 (Údaje). Ak chcete vytvoriť novú adresu, jednoducho vyberte možnosť „odoslať na inú adresu“ a vyplňte potrebné údaje, alebo to uveďte svojmu obchodnému zástupcovi v „Komentároch“.

Bude to závisieť od cieľovej adresy. Vo všeobecnosti sa všetky objednávky zasielané do Európy doručia do 3-5 pracovných dní od vašej žiadosti prostredníctvom nášho online obchodu.

Na sledovanie svojej objednávky a zistenie, kde sa váš tovar práve nachádza, a približného dátumu doručenia, dostanete v e-maile zaslanom po dokončení prípravy objednávky sledovacie číslo objednávky u prepravnej spoločnosti, ktorou bola zaslaná, ako aj odkaz na webovú stránku tejto spoločnosti na overenie stavu.

Pre vaše online objednávky prijímame nasledujúce spôsoby platby:
• Kreditné karty v momente dokončenia vašej online objednávky.
• Bankový prevod na bankové údaje, ktoré nájdete na konci dokumentu Proforma faktúra.
• Bizum v momente dokončenia vašej online objednávky.
• Paypal v momente dokončenia vašej online objednávky.

Áno, môžete platiť v amerických dolároch (USD) a librách šterlingov (GBP), okrem eura (EUR) samozrejme. Informujte svojho obchodného zástupcu, aby vám pridelil cenník v požadovanej mene a pripravil váš zákaznícky účet na prácu v inej mene. Nie je možné zadávať objednávky vo viacerých menách: hneď ako vám bude pridelená mena vo vašom zákazníckom účte, zachováme ju pre všetky vaše aktivity so spoločnosťou Gorfactory.

Ak chcete zistiť dostupnosť tovaru, vyhľadajte ho vo webshope a vyberte požadovanú farbu. Nájdete tabuľku s rôznymi stĺpcami a údajmi. V tejto tabuľke uvidíte „Aktuálny sklad“ a tiež dátum „Najbližšieho príjmu“ tohto tovaru na náš sklad.
V prípade nulového skladu uvidíte malú červenú obálku. Kliknite na ňu a aktivujte upozornenie na dostupnosť tovaru. Takto dostanete e-mail, keď tovar dostaneme a bude opäť dostupný.

Ak chcete kontaktovať osobu zodpovednú za váš účet, môžete nám zavolať alebo napísať e-mail priamo na kontaktné údaje, ktoré nájdete v pravom dolnom rohu webshopu Roly. Alebo kliknite na „Napíšte nám e-mail“ v spodnom menu stránky. Alebo nám zavolajte na telefónne číslo (+34) 968 30 99 94

Ak chcete zistiť dostupnosť tovaru, vyhľadajte ho na webe a vyberte požadovanú farbu. Nájdete tabuľku s rôznymi stĺpcami a údajmi. V tejto tabuľke uvidíte „Aktuálny sklad“ a tiež dátum „Najbližšieho príjmu“ tohto tovaru na náš sklad. V prípade „Nie je skladom“ uvidíte malú ikonu zvončeka. Kliknite na ňu, aby ste aktivovali upozornenie na dostupnosť tovaru. Takto dostanete e-mail, keď tovar dostaneme a bude opäť dostupný.