FAQ

Per realizzare un'ordine on-line:
   I. Entri in www.roly.eu
   II. Clicchi sul cestino che si trova nell'angolo in alto a destra della pagina

   III.
Introduca i suoi codici personali di accesso

   IV.
Una volta all'interno è possibile selezionare i prodotti che si desidera, sia per prodotto, per collezione o effettuando una ricerca direttamente per nome.

  V.
Scegli il prodotto, il colore di cui avete bisogno, selezionare la quantità di ogni taglia

VI.
Clicca su Aggiungere al carrello

VII.
Gli articoli sono stati aggiunti al tuo carrello e può cliccare su comprare per la prossima fase della sua spesa.

   VIII.
Fare clic su Fine ordine

IX. Controlla il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione, in caso di modifica digitare l'indirizzo corretto nei 'Commenti'
X. Selezionare la forma di pagamento e faccia clic su Fine ordine
XI. Nell'ultima fase avrai la possibilità di riscrivere le osservazioni che reputa necessarie e si devono accettare le condizioni generali prima di fare clic su Invia ordine.
XII. Il tuo ordine sarà stato inviato con successo. Riceverai una mail di conferma con l'ordine realizzato.

Realizziamo invii con il trasporto gratuito, dipendendo dall'ordine effettuato, il magazzino di preparazione e la destinazione della merce. Consulti il suo commerciale sui trasporti gratiuti per l'indirizzo di consegna del suo ordine.

A volte il web non permette completare l'ordine dopo aver selezionato più di 100 referenze. In questo caso è necessario effettuare un primo ordine di 100 referenze e continuare la sua gestione in un secondo ordine. Puoi indicare che questo è lo stesso ordine scrivendolo nello spazio 'Commenti' alla fine del tuo ordine. Il suo commerciale si incaricherà di aggruppare l'ordine, se necessario. Se continua a verificare questo problema, contattare il proprio commerciale.

La gestione dell' ordine è praticamente immediato. Se realizzi l'ordine nell'orario di attenzione al cliente, esso verrà elaborato nel momento in cui il responsabile commerciale del tuo account lo riceve.

• Email di conferma ordine riceverà una e-mail una volta che il vostro ordine on line è stato realizzato
• E-mail conferma di ricezione riceverà una mail una volta che il tuo ordine è stato ricevuto correttamente ed è stato elaborato dal commerciale per la sua preparazione
• E-mail di conferma di prerazione: riceverà una e-mail una volta che l'ordine è stato elaborato e iniziata la sua preparazione.

Disponiamo di un' applicazione per iOS (Apple) e Android (Google), ma al momento non è possibile elaborare gli ordini per telefono, fax ed e-mail.

A causa della nostra elaborazione rapida degli ordini, non è possibile modificare o annullare un'ordine dopo averlo realizzato. Si prega di verificare con attenzione l'ordine prima di inviarlo.

A causa della nostra rapida elaborazione, preparazione e coordinamento automatico tra il nostro magazzino e le agenzie di trasporto, una volta elaborato, l'ordine verrà gestito come una spedizione, l' etichetta di trasporto corrispondente al numero di tracking sarà già stata generata e non sarà possibile aggiungere nuovi articoli in quella spedizione.

Realizziamo invii in tutti il mondo. Per favore parli con il suo commerciale per il paese dove si trova o in quale paese realizzare l'invio e la informaremo.

Una volta che realizzi il tuo ordine on-line potrà visualizzare il costo di trasporto. In caso contrario, consulti il suo commericiale. Le invierà la fattura proforma con il costo di trasporto corrispondente al suo ordine.

Certamente, possiamo inviare il tuo ordine agli indirizzi che ci indichi. Al momento dell'ordine potrai scrivere l'indirizzo a cui desideri che venga spedito nella sezione "Indirizzi" prima di completare l'ordine, al passo 2 (Dati). Per creare un nuovo indirizzo basta selezionare l'opzione "invia a un indirizzo diverso" e compilare i dati necessari, oppure indicarlo al tuo agente in "Commenti".

Dipende dall'indirizzo di destinazione.In generale, tutti gli ordini inviati in Europa sono consegnati in 3-5 giorni lavorativi dalla richiesta sul nostro negozio on-line.

Per rintracciare il tuo ordine e sapere sempre dove si trova la vostra merce e la data approssimativa di consegna, dispone in una mail che viene inviata quando è stato completato la preparazione dell 'ordine, del numero di spedizione dell'ordine con l'agenzia con la quale è stato inviato, e un link del sito web dell'agenzia per controllare lo stato.

Per gli ordini on-line accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
• Carta di credito dopo il completamento del tuo ordine online
• Bonifico bancario ai riferimenti bancari che si trovano nella fattura proforma, in basso.

Sì, puoi effettuare i tuoi pagamenti in dollaro americano (USD) e sterlina britannica (GBP), oltre che in Euro (EUR) naturalmente. Avvisa il tuo agente affinché ti assegniamo la tariffa nella valuta di cui hai bisogno e prepariamo il tuo account cliente per lavorare in un'altra valuta. Non sarà possibile effettuare ordini in più valute: una volta assegnata una valuta al tuo account cliente, la manterremo per tutte le tue attività con Gorfactory.

Per consultare la disponibilità di un articolo, cerchi il suo articolo nello shpo on-line e selezioni il colore di cui ha bisogno. Troverai una tabella con differente colonne e dati. In questa tabella vedrà lo 'Stock attuale' ed anche la data dei 'Prossimi arrivi' di quell'articolo nel nostro magazzino.
In caso di disponibilità zero, visualizzerà una piccola busta rossa. Clicchi sulla busta per attivare l'avviso di disponibilità dell'articolo. In questo modo riceverà una mail quando arriverà la merce e sarà disponibile.

Per comunicare con il commerciale di riferimento, può chiamarci o scriverci una mail direttamente ai dati di conttatto che troverà all'angolo in basso a destra della pagina web dello shop on-line di Roly. Oppure fai click in 'Inviaci una email' nel menù inferiore della pagina o chiamaci al numero di telefono +(39) 06 648 028 67

Per verificare la disponibilità di un articolo, cercalo sul sito e seleziona il colore di cui hai bisogno. Troverai una tabella con diverse colonne e dati. In questa tabella vedrai la "Disponibilità attuale" e anche la data del "Prossimo arrivo" di quell'articolo nel nostro magazzino. In caso di "Non disponibile", vedrai una piccola icona a campanella. Clicca su di essa per attivare l'avviso di disponibilità dell'articolo. In questo modo riceverai un'e-mail quando riceveremo la merce e tornerà disponibile.