FAQ

For at afgive en ordre online:
I. Gå ind på www.roly.eu
II. Klik på kurven, som du finder i øverste højre hjørne af siden

III. Indtast dine personlige adgangskoder

IV. Når du er logget ind, kan du vælge de ønskede produkter efter produkttype, efter kollektion eller ved direkte søgning efter navn i søgefeltet.

V. Vælg produktet, den ønskede farve, og vælg mængden for hver størrelse

VI. Klik på Læg i kurv

VII. Varerne bliver tilføjet til din kurv, og du kan klikke på køb for at gå til næste trin i købet.

VIII. Klik på Afslut ordre

IX. Kontroller din leverings- og faktureringsadresse; ved ændring skal du indtaste den korrekte adresse i afsnittet „Kommentarer“
X. Vælg betalingsmåde, og klik på Afslut ordre
XI. I det sidste trin får du mulighed for igen at indtaste enhver nødvendig kommentar, og du skal acceptere de generelle betingelser, før du klikker på SEND ORDRE.
XII. Din ordre vil blive sendt korrekt. Du modtager en e-mail med bekræftelse på afsendelsen af den afgivne ordre.

Vi tilbyder fri fragt afhængigt af den afgivne ordre, forberedelseslageret og varens destination. Kontakt din sælger angående fri fragt til leveringsadressen for din ordre.

Nogle gange tillader siden ikke afslutning af ordren, når mere end 100 varer er valgt. I dette tilfælde skal du først afgive en ordre på 100 varer og derefter fortsætte behandlingen med en anden ordre. Du kan angive, at det er den samme ordre ved at skrive de relevante bemærkninger i afsnittet „Kommentarer“, når du afslutter ordren. Din sælger vil kombinere dem om nødvendigt. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din sælger.

Behandlingen af din ordre er praktisk talt øjeblikkelig. Hvis du afgiver din ordre inden for kundeservicens åbningstider, vil ordren blive behandlet, så snart den modtages af den sælger, der er ansvarlig for din konto.

•Ordrebekræftelses-e-mail: du modtager en e-mail, så snart din online ordre er afgivet korrekt.
•Modtagelsesbekræftelses-e-mail: du modtager en e-mail, så snart din ordre er modtaget korrekt, og din sælger behandler den til forberedelse
•Forberedelsesbekræftelses-e-mail: du modtager en e-mail, så snart din ordre allerede er behandlet, og forberedelsen af den begynder.

Vi har en mobilapp til køb til iOS (Apple) og Android (Google), men det er ikke muligt at afgive ordrer via telefon, fax eller e-mail.

På grund af vores hurtige ordrebehandlingsproces er det ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, efter den er afgivet. Kontroller venligst din ordre grundigt, inden du sender den.

På grund af vores hurtige behandling, forberedelse og automatiske koordinering mellem vores lager og transportørerne vil din ordre, så snart den er behandlet, blive betragtet som en forsendelse; fragtetiketten svarende til sporingsnummeret vil allerede være genereret, og det vil ikke være muligt at tilføje nye produkter til denne forsendelse.

Vi leverer over hele verden. Kontakt venligst din sælger om det land, du befinder dig i, eller hvortil du ønsker levering, og vi vil med glæde informere dig.

Så snart du afgiver en ordre online, vil du se fragtomkostningerne. Ellers bedes du kontakte din sælger. Han vil sende dig en proformafaktura med de fragtomkostninger, der er tilpasset din ordre.

Selvfølgelig kan vi sende din ordre til de adresser, du angiver til os. Når du afgiver ordren, kan du indtaste den ønskede leveringsadresse i afsnittet „Adresser“, før du afslutter ordren, i trin 2 (Data). For at oprette en ny adresse skal du blot vælge „send til en anden adresse“ og udfylde de nødvendige oplysninger, eller angive dette til din sælger i „Kommentarer“.

Dette afhænger af destinationsadressen. Generelt leveres alle ordrer sendt til Europa inden for 3-5 arbejdsdage fra din anmodning via vores netbutik.

For at følge din ordre og til enhver tid vide, hvor dine varer befinder sig, samt den omtrentlige leveringsdato, vil du i en e-mail, der sendes, når ordreklargøringen er afsluttet, få ordrenummeret til sporing hos det bureau, som den er sendt med, samt et link til dette bureaus hjemmeside for at kontrollere status.

Til dine online ordrer accepterer vi følgende betalingsmåder:
• Kreditkort ved afslutningen af din online ordre.
• Bankoverførsel til bankoplysningerne, du finder i slutningen af proformafaktura-dokumentet.
• Bizum ved afslutningen af din online ordre.
• Paypal ved afslutningen af din online ordre.

Ja, du kan foretage betalinger i amerikanske dollars (USD) og britiske pund (GBP) ud over euro (EUR), selvfølgelig. Informer din sælger, så vi kan tildele dig en prisliste i den ønskede valuta og forberede din kundekonto til at fungere i en anden valuta. Det er ikke muligt at afgive ordrer i flere valutaer: så snart en valuta er tildelt din kundekonto, beholder vi den for alle dine aktiviteter med Gorfactory.

For at kontrollere tilgængeligheden af en vare skal du søge efter varen i netbutikken og vælge den ønskede farve. Du finder en tabel med forskellige kolonner og data. I denne tabel vil du se „Aktuel lagerbeholdning“ samt datoen for „Næste ankomst“ af den vare til vores lager.
Ved nul lagerbeholdning ser du en lille rød konvolut. Klik på den for at aktivere alarmen om varens tilgængelighed. På denne måde modtager du en e-mail, når vi modtager varen, og den igen bliver tilgængelig.

For at kontakte den person, der er ansvarlig for din konto, kan du ringe til os eller sende en e-mail direkte til de kontaktoplysninger, du finder nederst til højre i Rolys netbutik. Eller klik på „Send os en e-mail“ i menuen nederst på siden. Eller ring til os på telefon (+34) 968 30 99 94

For at kontrollere tilgængeligheden af en vare skal du søge efter den på hjemmesiden og vælge den ønskede farve. Du finder en tabel med forskellige kolonner og data. I denne tabel vil du se „Aktuel lagerbeholdning“ samt datoen for „Næste ankomst“ af den vare til vores lager. Ved status „Ikke på lager“ ser du et lille klokkeikon. Klik på det for at aktivere alarmen om varens tilgængelighed. På denne måde modtager du en e-mail, når vi modtager varen, og den igen bliver tilgængelig.