FAQs

Per realitzar una comanda en línia:
I. Entreu en www.roly.eu
II. Feu clic sobre la cistella que trobareu a la cantonada superior dreta de la pàgina.

III. Introduïu els vostres codis personals d'accés.

IV. Una vegada dins podeu seleccionar els productes que desitgeu, o per tipus de productes, per col·lecció o cercant directament pel nom a la barra de recerca.

V. Trieu el producte, el color que necessiteu i seleccioneu la quantitat de cada talla.

VI. Feu clic en Afegir a la cistella

VII. Els articles s'afegiran a la vostra cistella i podreu fer clic a comprar per al següent pas de la vostra compra.

VIII. Feu clic en Finalitzar comanda

IX. Reviseu la vostra adreça de lliurament i de facturació, en cas de modificació escriviu l'adreça correcta a l'apartat 'Comentaris'
X. Seleccioneu forma de pagament i feu clic en Finalitzar comanda
XI. Al darrer pas tindreu l'opció de tornar a escriure qualsevol comentari que considereu necessari i haureu d'acceptar les condicions generals abans de fer clic en ENVIAR COMANDA.
XII. La vostra comanda haurà estat enviada amb èxit. Rebreu un correu de confirmació d'enviament amb la comanda realitzada.

Realitzem enviaments amb ports gratuïts depenent de la comanda realitzada, el magatzem de preparació i la destinació de la mercaderia. Consulteu amb el vostre comercial sobre els ports gratuïts per a l'adreça d'entrega de la vostra comanda.

De vegades el web no permet finalitzar la comanda quan s'han seleccionat més de 100 referències. En aquest cas, haureu de realitzar primer una comanda de 100 referències i seguir la vostra gestió a una segona comanda. Podeu indicar que es tracta de la mateixa comanda escrivint les anotacions oportunes a l'espai 'Comentaris' en finalitzar la vostra comanda. El vostre comercial s'encarregarà d'agrupar-la en cas necessari. Si continueu trobant aquest problema, si us plau contacteu amb el vostre comercial.

La nostra gestió de la comanda es pràcticament immediata. Si realitzeu la vostra comanda en l'horari d'atenció al client, la comanda serà tramitada en moment en què el comercial encarregat del vostre compte la rebi.

• Correu de confirmació de comanda: rebreu un correu una vegada la seva comanda en línia s'hagi realitzat satisfactòriament.
• Correu de confirmació de recepció_ rebreu un correu una vegada que la vostra comanda hagi estat rebuda correctament i estigui sent tramitada pel vostre comercial per a la seva prepació
• Correu de confirmació de preparació: rebreu un correu una vegada que la vostra comanda ja hagi estat tramitada i en comenci la preparació.

Disposem d'una aplicació de comerç mòbil per a iOs (Apple) i Android (Google), però no és possible tramitar comandes per telèfon, fax i tampoc per correu electrònic.

A causa del nostre ràpid procés de tramitació de comandes, no és possible canviar o cancel·lar una comanda després de realitzar-la. Si us plau, comproveu bé la seva comanda abans d'enviar-la.

A causa de la nostra ràpida tramitació, preparació i coordinació automàtica entre el nostre magatzem i agències de transport, una vegada tramitada la vostra comanda serà gestionada com una expedició, l'etiqueta de transport corresponent al número de seguiment ja haurà estat generada i no serà possible afegir-hi nous articles a la comanda esmentada.

Realitzem enviaments a tot arreu. Si us plau consulteu amb el vostre comercial el país en què es troba o al que us agradaria realitzar l'enviament i us n'informarem amb molt de gust.

Una vegada que realitzeu la vostra comanda en línia podreu veure el cost de l'enviament. En cas contrari, consulteu amb el vostre comercial. Li enviarà la factura proforma amb el cost de transport adaptat a la vostra comanda.

Claro que sí, podemos enviar su pedido a las direcciones que usted nos indique. Al realizar su pedido podrá escribir la dirección a la que desea que sea enviado en el apartado “Direcciones” antes de finalizar su pedido, en el paso 2 (Datos). Para crear una nueva dirección tan solo selecciona la opción “enviar a una dirección distinta” y rellene los datos necesarios, o indíquelo a su comercial en “Comentarios”.

Dependrà de l'adreça de destinació. De forma general, totes les comandes enviades a Europa son entregades en els 3-5 dies laborals següents a la vostra sol·licitut per la nostra botiga online.

Per fer el seguiment a la vostra comanda i saber en tot moment on es troba la seva mercaderia i data de lliurament aproximada, disposareu a un correu que es remet en acabar la preparació de la comanda, del número de seguiment de la comanda amb l'agència amb què ha estat enviada, així com d'un enllaç al web d'aquesta agència per comprovar-ne l'estat.

Per a les vostres comandes en línia acceptem els següents mètodes de pagament:
• Targetes de crèdit al moment de la finalització de la vostra comanda en línia.
• Transferència bancària a les dades bancàries que trobaràs al final del document Factura proforma.

Sí, puede realizar sus pagos en dólar americano (USD) y libra esterlina (GBP), a parte del Euro (EUR) por supuesto. Avise a su comercial para que le asignemos su tarifa en la divisa que necesite y preparemos su cuenta como cliente para poder trabajar en otra divisa. No será posible realizar pedidos en varias divisas, esto quiere decir que una vez que le asignemos una divisa en su cuenta de cliente, la mantendremos para todas su actividades con Gorfactory.

Per consultar la disponibilitat d'un article, cerqueu l'article al webshop i seleccioneu el color que necessita. Hi trobareu una taula amb diferents columnes i dades. En aquesta taula veurà l' 'estoc actual' i també la data del 'Proper lliurament' d'aquell article al nostre magatzem.
En cas d'Estoc zero, veureu un petit sobre vermell. Feu clic sobre ell per activar l'avís de disponibilitat de l'article. D'aquesta manera rebrà un correu electrònic quan rebem la mercaderia i torni a estar disponible.

Per comunicar-vos amb la persona encarregada del vostre compte, podeu trucar-nos o escriure'ns un correu electrònic directament a les dades de contacte que trobarà a la cantonada inferior dreta del web shop de Roly. O bé feu clic en 'Envieu-nos un correu' al meu inferior de la pàgina. O trucar-nos al telèfon (+34) 968 30 99 94

Para consultar la disponibilidad de un artículo, busque el artículo en la web y seleccione el color que necesita. Encontrará una tabla con diferentes columnas y datos. En esta tabla verá el “Stock actual” y también la fecha de la “Próxima entrada” de ese artículo en nuestro almacén.
En caso de “No stock”, verá un pequeño icono de campanita. Haga clic sobre él para activar el aviso de disponibilidad del artículo. De esta forma recibirá un correo electrónico cuando recibamos la mercancía y vuelva a estar disponible.