Често задавани въпроси

За да направите поръчка онлайн:
I. Влезте в www.roly.eu
II. Кликнете на количката, която ще намерите в горния десен ъгъл на страницата

III. Въведете личните си кодове за достъп

IV. След като влезете, можете да изберете желаните продукти по тип продукт, по колекция или като търсите директно по име в търсачката.

V. Изберете продукта, нужния цвят и изберете количеството за всеки размер

VI. Кликнете на Добави в количката

VII. Артикулите ще бъдат добавени в количката ви и можете да кликнете на купи за следващата стъпка от покупката ви.

VIII. Кликнете на Завърши поръчката

IX. Прегледайте адреса си за доставка и фактуриране; в случай на промяна, напишете правилния адрес в раздела „Коментари“
X. Изберете начин на плащане и кликнете на Завърши поръчката
XI. В последната стъпка ще имате възможност да препишете всеки коментар, който смятате за необходим, и трябва да приемете общите условия, преди да кликнете на ИЗПРАТИ ПОРЪЧКА.
XII. Поръчката ви ще бъде изпратена успешно. Ще получите имейл с потвърждение на изпращането на направената поръчка.

Извършваме доставки с безплатен транспорт в зависимост от направената поръчка, склада за подготовка и местоназначението на стоката. Консултирайте се с търговския си представител относно безплатния транспорт за адреса за доставка на поръчката ви.

В някои случаи уебсайтът не позволява финализиране на поръчката, когато са избрани повече от 100 референции. В този случай първо трябва да направите поръчка от 100 референции и да продължите управлението във втора поръчка. Можете да посочите, че става въпрос за същата поръчка, като напишете съответните бележки в полето „Коментари“ при финализиране на поръчката. Вашият търговски представител ще се погрижи да ги групира, ако е необходимо. Ако продължавате да срещате този проблем, моля, свържете се с Вашия търговски представител.

Обработката на поръчката ни е практически незабавна. Ако направите поръчката си в работното време на отдел „Обслужване на клиенти“, поръчката ще бъде обработена в момента, в който търговският представител, отговорен за акаунта ви, я получи.

•Имейл за потвърждение на поръчка: ще получите имейл веднага щом онлайн поръчката ви бъде успешно направена.
•Имейл за потвърждение на получаване: ще получите имейл веднага щом поръчката ви бъде получена правилно и се обработва от търговския ви представител за подготовка
•Имейл за потвърждение на подготовка: ще получите имейл веднага щом поръчката ви вече е обработена и подготовката ѝ започне.

Разполагаме с мобилно приложение за търговия за iOS (Apple) и Android (Google), но не е възможно да се обработват поръчки по телефон, факс или имейл.

Поради бързия ни процес на обработка на поръчки, не е възможно да променяте или отменяте поръчка след направата ѝ. Моля, проверете добре поръчката си, преди да я изпратите.

Поради бързата ни обработка, подготовка и автоматична координация между нашия склад и куриерските компании, веднага щом поръчката ви бъде обработена, тя ще се управлява като пратка, транспортният етикет, съответстващ на номера за проследяване, вече ще бъде генериран и няма да е възможно да се добавят нови артикули към тази пратка.

Извършваме доставки по целия свят. Моля, консултирайте се с търговския си представител относно държавата, в която се намирате, или в която бихте искали да получите доставката, и с удоволствие ще ви информираме.

След като направите поръчката си онлайн, ще можете да видите разходите за доставка. В противен случай се консултирайте с търговския си представител. Той ще ви изпрати проформа фактурата с транспортните разходи, адаптирани към поръчката ви.

Разбира се, можем да изпратим поръчката ви на посочените от вас адреси. При направата на поръчката си можете да напишете желания адрес за доставка в раздела „Адреси“, преди да завършите поръчката си, в стъпка 2 (Данни). За да създадете нов адрес, просто изберете опцията „изпращане на нов адрес“ и попълнете необходимите данни, или го посочете на търговския си представител в „Коментари“.

Ще зависи от адреса на местоназначение. Като цяло всички поръчки, изпратени за Европа, се доставят в рамките на 3-5 работни дни след заявката ви чрез нашия онлайн магазин.

За да проследите поръчката си и да знаете във всеки момент къде се намира Вашата стока и приблизителната дата на доставка, в имейл, който се изпраща след приключване на подготовката на поръчката, ще разполагате с номера за проследяване на поръчката с агенцията, с която е изпратена, както и с линк към уебсайта на тази агенция за проверка на статуса.

За онлайн поръчките ви приемаме следните начини на плащане:
• Кредитни карти в момента на завършване на онлайн поръчката ви.
• Банков превод по банковите данни, които ще намерите в края на документа Проформа фактура.
• Bizum в момента на завършване на онлайн поръчката ви.
• Paypal в момента на завършване на онлайн поръчката ви.

Да, можете да извършвате плащанията си в американски долари (USD) и британски лири (GBP), освен в евро (EUR), разбира се. Уведомете търговския си представител, за да ви назначим ценоразпис в нужната валута и подготвим клиентския ви акаунт за работа в друга валута. Не е възможно да се правят поръчки в няколко валути: веднага щом ви назначим валута в клиентския акаунт, ще я запазим за всичките ви дейности с Gorfactory.

За да проверите наличността на артикул, потърсете артикула в webshop и изберете необходимия цвят. Ще намерите таблица с различни колони и данни. В тази таблица ще видите „Текущ stock“, както и датата на „Следващо постъпване“ на този артикул в нашия склад.
При нулев stock ще видите малък червен плик. Кликнете върху него, за да активирате известието за наличност на артикула. По този начин ще получите имейл, когато получим стоката и тя отново бъде налична.

За да се свържете с лицето, отговарящо за Вашия акаунт, можете да ни се обадите или да ни изпратите имейл директно на данните за контакт, които ще намерите в долния десен ъгъл на web shop на Roly. Или кликнете върху “Изпратете ни имейл” в долното меню на страницата. Или ни се обадете на телефон (+34) 968 30 99 94

За да проверите наличността на артикул, потърсете го на сайта и изберете нужния цвят. Ще намерите таблица с различни колони и данни. В тази таблица ще видите „Текуща наличност“, както и датата на „Следващото постъпление“ на този артикул в нашия склад. В случай на „Изчерпано“, ще видите малка иконка на камбанка. Кликнете върху нея, за да активирате известието за наличност на артикула. По този начин ще получите имейл, когато получим стоката и тя отново стане налична.